客户投诉处理流程（都有什么步骤）

欢迎观看本篇文章，小升来为大家解答以上问题。客户投诉处理流程，都有什么步骤很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、记录客户投诉内容，使用《客户投诉登记表》记录客户投诉内容，如投诉人、投诉对象、投诉要求等。

2、判断客户投诉是否有效。了解客户投诉的内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，你可以使用委婉的方式来增加客户的理解，消除误解。

3、确定投诉处理部门，并根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

4、投诉处理部门应对原因进行分析，找出客户投诉的具体原因和引起客户投诉的具体责任人。

5、提出意见和解决方案，根据实际情况，参考客户的要求，对投诉提出具体的解决方案，如退货、换货、维修、赔偿等。

6、向主管领导请示。领导要高度重视客户投诉，主管领导要对投诉处理方案逐一过目，及时批示。

7、实施处理方案，及时实施处理方案，妥善处理直接责任人，告知客户，尽快收集客户反馈。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。