大家好,小问来为大家解答以上问题。服务的本质是什么?，服务的本质是什么这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、 服务的本质到底是什么？ 专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。
2、 管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。
3、 一线员工说：服务就是工作。
4、 客人说：服务是一种能够体现自我价值的享受。
5、 服务是硬件、软件和心件的统一体。
6、 服务不可储存。
7、西方服务业流行一句话：世界上最不容易储藏的东西有三样，一是律师的时间，二是飞机的座位，三是饭店的客房。
8、这形象地反映了服务的即时性和易逝性。
9、 服务没有折旧。
10、服务作为一种产品，不会像其他实物产品一样随着时间的推移和使用率的增加，而失去原来的性能。
11、服务的生产与消费是同步的，只在服务过程中体现出来，离开这个过程服务就消失了。
12、所以，从这种意义上说，服务是一次性的，一次性服务产品的质量如何，只体现于客人当时的感知，而不是服务后的补偿。
13、 服务需要客户导向。
14、好的服务必然是以客人的满意为标准的。
15、要知道，客人的消费需求和消费行为永远是正确的。
16、 服务具有依赖性。
17、服务是一个服务主体与服务客体互动的过程。
18、因此服务质量的最终形成不仅仅是服务人员单方面的事情，而还依赖于服务对象即客人的参与程度。
19、这种依赖性首先体现在客人的差异性上，即每一个客人要求的服务并不都是相同的，不同客人在服务的需求上存在着差异。
20、因此服务要根据不同的情况区别对待。
21、其次体现在即使是同一个客人，在不同的时段对服务的要求也会有所差异。
22、比如当客人心情非常舒畅、春风得意时，对服务就不会很挑剔，提出的一些要求也很容易配合；相反，如果客人遭遇不愉快的事情或受到重大打击时，对服务的要求就会更高，服务员稍有不慎，就有可能引起客人极大不满，成为客人发泄的导火线。
23、服务的依赖性客观上增加了一线员工保持服务稳定性的难度。
24、因此，在量化服务标准的同时，要加强员工培训，提高员工服务沟通和察言观色的能力。
25、另外，还要关注员工，提高员工满意度，因为“没有满意的员工，就不会有满意的客人。
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